Traitement et livraison

Livraison et reprise

Comment est-ce que la livraison marche?

Si vous commandez avant 18h00 au dessus de €50, vous recevrez gratuitement votre colis le jour ouvrable suivant. Si vous commandez moins de €50, nous vous chargeons les frais de transport de 5,95€. Si vous commandez pendant le week-end, vous recevrez votre colis le mardi.

Les produits de petite taille seront livrés par notre partenaire de transport GLS, les produits volumineux ou de grande valeur seront livrés par notre propre service de transport.

Est-il possible de venir chercher mon paquet?

Tout à fait. Une fois que vous êtes dans votre panier, sélectionnez le retrait dans un point de GLS parcelshop. Votre colis reste disponible dans le point de GLS parcelshop dans 9 jours qui suivent la date de retrait.

préparation de la commande

Que faire si mon produit est défectueux après la livraison?

Votre produit ne fonctionne pas comme il se doit après la livraison ? Nous vous conseillons tout d'abord de consulter le mode d'emploi une fois de plus. Il se peut que vous puissiez résoudre le problème vous-même ; de cette manière, vous pourrez de nouveau utiliser votre produit et ne devrez pas le renvoyer. Vous pouvez télécharger le mode d'emploi de nombreux produits sur leur page respective.

Cette solution n'a pas marché ? Signalez le produit que vous souhaitez renvoyer dans les 14 jours suivant la livraison via le formulaire de retour. Vous pouvez choisir d'être remboursé ou de recevoir un nouveau produit. Vous nous aiderez en indiquant précisément ce qui est défectueux chez le produit, car nous pourrons ainsi améliorer notre assortiment.

Que faire si j’ai reçu le mauvais produit?

Oups, c'est malheureux ! Signalez-le à notre service client. Nous sommes à votre écoute pour régler vos problèmes le plus vite possible.

Que faire si mon produit est endommagé pendant la livraison?

Pas de panique : nous nous chargeons de la réparation. Complétez le formulaire de retour. Indiquez dans celui-ci que le produit est endommagé et que vous voulez le remplacer par un autre.

Appelez-nous au 03 808 69 00